FAQ

Besoin d'aide?

Tu as une question sur un produit KIDICREA®?

Nous souhaitons que tu puisses trouver ta réponse ci-dessous. Si ce n'est pas le cas complète le formulaire contact.

MA COMMANDE

  • 👉  Comment passer ma commande sur le site "KIDICREA"

Pour passer une commande sur le site, il est necessaire de créer votre compte client au préalable. Ensuite, il vous suffit d'ajouter votre ou vos articles au panier en cliquant sur le bouton "AJOUTER AU PANIER"

Une fois que votre choix est dans votre  panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement).

Lorsque vous validez votre commande, vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

  • 👉  Délais de traitement de votre commande?

Pour une commande (hors machine Cricut), le traitement de votre commande se fait dans les 24 h.

Toutes commandes passées avant 12 h, est traitée et expédiée dans la journée. Après 12 h, le traitement et l'expédition s'effectue le lendemain.

Pour toutes commandes avec des machines Cricut ou autres marques, le délais de traitement est de 7 à 14 jours ouvrés en moyenne. Nous ne sommes pas responsable de retard lié aux produits Cricut ou de grands volumes.

  • 👉  Comment suivre votre commande?

Dans votre compte client, vous pouvez cliquer sur la rubrique «Vos commandes ».Ainsi vous accédez à la liste de vos commandes et à leur statut.

Nous vous enverrons le lien de suivi avec votre numéro de suivi par mail dès que la commande sera expédiée. Vous pourrez ensuite vous connecter sur le site du prestataire de livraison choisi.

 

LIVRAISON

  •  👉  Délais et Frais de Livraison

Afin de rendre le processus de commande plus clair pour nos créatrices les frais de port en point relais sont à partir de 5,50 € pour la France.

La livraison vous est offerte en point relais à partir de 49€ France et Belgique.

Au moment du paiement, vous aurez le choix entre divers prestataires de livraison et donc de délais et de tarifs.

Toutes les livraisons en France Métropolitaine et en Points Relais par Mondial Relay, Chrono relais , Colissimo relais ont un délai indicatif de 2 à 5 jours

Pour connaître le suivi de votre commande, vous avez le choix entre mail ou sms.

Lors de votre retrait au point relais, pensez à vous munir de votre pièce d'identité pour la présenter au commerçant qui vous remettra ensuite votre colis.

Le colis peut rester chez le commerçant du point relais entre 7 et 14 jours calendaire. Passé ce délais le colis sera retourné à KIDICREA.

Nous livrons dans les pays suivants: 

  • France métropolitaine : Livraison en point relais à partir de 5,50€ 
  • Outre-mer DOM-TOM : A partir de 17,99€
  • UE et Suisse : A partir de 16,50€
  • Reste du monde : A partir de 16,50€

 

ECHANGE ET RETOUR

  • 👉  Je souhaite effectuer un retour contre remboursement, comment le faire?

Condition de retour : 

Vous pouvez retourner les produits KIDICREA®  à votre charge dans un délai de 14 jours calendaire. Les articles doivent être non déballés, en parfait état, sans traces d'usures, d'utilisations..avec les étiquettes d'origines.

Les retours sont à votre charge.

Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Il est impératif de joindre votre facture dans le colis pour que votre retour soit traité et que votre demande soit prise en compte.

Procédure de retour : 

Envoyez nous un email via le formulaire de contact afin que nous puissions traiter directement avec vous et mettez en objet "procédure de retour". Vous pouvez aussi nous contacter via le tchat.

Remboursement : 

Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis dans notre atelier. Vos frais de ports payés lors de votre commande ne pourrons pas être remboursés.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés, ni retournés.

Si KIDICREA® s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas nous nous vous invitons à nous contacter et nous transmettre des photos du produit reçu via le formulaire de contact.

 

PAIEMENT

  • 👉  Mon moyen de paiement est-il sécurisé?

Nous utilisons la plateforme de paiement STRIPE, SHP PAY, PAYPAL, APPLE PAY, GOOGLE PAY, ALMA et AMAZON PAY qui utilisent les plus hauts certificats de cryptage et de sécurisation de paiement.

  • 👉  Quels sont les moyens de paiement possibles?

Vous pouvez utiliser votre carte bancaire VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro.

Par paypal avec votre carte bancaire ou votre compte paypal.

Par Amazon Pay

Par ALMA pour les paiements en 2x, 3x ou 4x fois

  • 👉  Quelle TVA est appliquée?

 Selon votre pays de livraison, la TVA de votre pays s'applique.

20% en France, 21% en Belgique...

Pour les Dom-Tom, vos commandes sont toutes facturées en Hors Taxe selon la loi Française.

 

FIDÉLITÉ

Avec KIDICREA®, nous avons choisi d'honorer votre fidélité tout de suite.

Le programme Kidifidélité vous permet de cumuler des points à chaques achats, de recevoir directement des remises, de partager autour de vous et de recevoir vous et votre amie une remise immédiate...

Dès votre premier achat dans la boutique, vous ferez partie du programme Kidifidélité.

Cette remise est valable sur la catégorie Vinyle et Flex de la boutique.